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辽宁:沈阳市税务局以需求、问题为引导持续优化服务

自主题教育启动以来,沈阳市税务局坚持学做结合、查改贯通,做实功、重实效,以满足办税需求、强化问题整改为引导持续优化服务,推动主题教育扎实有序开展。日前,记者在沈阳市税务大厅采访并与一些企业界人士进行交流,详细了解了主题教育为税务系统带来的新变化,为纳税人、缴费人带来的新体验。

“说了就管用,对的马上办”

沈阳汽车流通协会会长、辽宁新锐汽车销售服务有限公司董事长刘波打开话匣子:“汽车流通行业不同于一般的批发零售,财务核算和纳税处理都有很多鲜明的特点,当然也存在税务风险。我曾给税务局提出一个建议,就是能否针对这种行业特点,专门给我们上一课,解答一些疑问,提醒一些注意事项。”

没几天的时间,沈阳市税务局“专家团”就走进协会,对60多名业内人士、财务主管“面对面”进行辅导。政策解读、新政速递、交流互动、讨论分析,这一波操作下来,大家特别“解渴”。“这可真是说了就办啊,这个小灶吃得好,及时啊!”刘波感慨道。

沈阳市税务局纳税服务处副处长吕艳丽对记者说:“最近,我们开展了纳税人、缴费人满意度调查。从结果看,满意度明显提升,但纳税人和缴费人对我们的服务也有更高的期待,提出了一些建议。”沈阳市税务局对于这些意见建议逐条分析论证,尤其在优化办税服务方面,进一步完善了便利措施,涉税事项“一站办”,九成业务“即时办”,实体大厅“一窗办”,指定事项“容缺办”“跨区办”。

“除了我们想到的,还有超乎想象的”

对于纳税人缴费人通过各种渠道反映的诉求,沈阳市税务局着力做到件件有回音、事事有着落。近年来,沈阳市税务局连续被评为市民热线办理先进单位,诉求办结率高居榜首。建议提案办理工作进一步向制度化、规范化和程序化深入推进,人大代表、协政委员的关注和愿望切实得到解决。并形成了“互联网+税务”、开发出口退税综合服务平台、征管档案电子化、纳税信用增值应用、进户执法派单制、税务行政处罚裁量的规范等一批制度性成果。

“现在,我们纳税信用A级的单位在办税过程中,甚至突破了容缺办的框框,可以实现口头申请、及时办理业务,这可是之前没想到的!”沈阳亿承珠宝有限公司作为第一批受益者,更加体会到了这种获得感。

沈阳裕发电器有限公司的财务经理宋延凤说:“近年来,除了办事快捷,一个明显的感受就是,随意的税务检查没有了,税务执法更加规范了。”

“群众的呼声就是我们的努力方向”

几个月前,有群众反映个别区县办税服务厅24小时自助办税的相关功能及程序存在不一致的问题,沈阳市税务局第一时间快速反应,对全市布设的相关自助办税区域进行自查。对于指引不明显的,完善指示标识;对于办税项目和流程,进一步明晰和公示。

沈阳市税务局纳税服务处副处长孙玲对记者说:“对于纳税人提出的意见,我们不强调客观原因、不找理由。相反,我们要考虑纳税人的需求和合理化的成分,努力从自身找原因。”下一步,沈阳市税务局将进一步加大硬件设施投入,投运自助办税机70台,完善相关管理机制,并充分发挥银行、邮政等部门的互补优势,做大税银合作、税邮合作的效果,着力打造自助和网上办税为主、实体办税服务厅兜底的全新服务格局。

记者在沈阳市税务局看到了一份税务系统社会监督员的名单。名单上,有市区两级的“两代表一委员”、党政机关和新闻媒体的代表、行业协会和地区商会的代表、涉税中介机构及各类企业负责人、普通办税人员的代表,囊括了监督的各个层面。

“群众的呼声就是我们的努力方向。从纳税人和缴费人的需求做起,从他们还不满意的地方改起,通过代表委员走进政府等活动,进一步提升和优化服务,树立优化税收营商环境鲜明的需求导向和问题导向,这正是税务部门开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育的应有之义。”沈阳市税务局副局长李锦说。

(本文刊发于:《沈阳日报》 2019年11月5日)

责任编辑:刘婧彦
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