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办税服务延伸到家门口,主题教育“改”进纳税人心坎里

为了更大幅度便捷办税,税务部门依托“大数据”“人工智能”等信息技术,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,通过在商业楼宇设立税收服务站、在园区设立自助办税终端、在企业设立“智税柜台”等方式,将办税服务延伸到“最后一公里”。纳税人从最开始去大厅排队办税,发展成网上预约、大厅自助机办税,到如今实现“家门口”便捷办税,跑动距离越来越短,办税感受大幅提升。

税收服务站设在商务楼宇中

都市白领办税“不出楼”

近日,一个集导税、办税和咨询等功能为一体的楼宇税收服务站,在上海市长宁区东银商务中心的“虹Space”党建之家启用,附近多幢商务楼宇的财务人员和公司白领闻讯赶来“打卡”。

福陆(中国)工程设备有限公司的张震辉是服务站里ARM(自助办税机)的首位使用者。他说:“本想请假去税务局开个税纳税记录,没想到税收服务站开到我们身边了。”




在长宁区仅38平方公里的地域内,鳞次栉比地矗立着80多幢商务楼宇,其中税收“亿元楼”就有30幢。楼宇内有1.5万户企业,覆盖28万自然人纳税人,占全区企业和自然人的比重超过50%。

不仅楼宇经济发达,“楼宇党建”也搞得红红火火,全区所有商务楼宇设立了党建之家。国家税务总局上海市长宁区税务局局长陈颖介绍:“在‘不忘初心、牢记使命’主题教育中,我们深入社区楼宇开展调研,看到许多楼宇中已建立起网格化党建阵地,我们就设想以党建引领,拓宽税收服务的广度和深度,构建社会协同共治新格局。”

党建和税务部门一拍即合,历经3个多月的研究探讨、通力合作,最终确定了依托楼宇党建服务点,建立“楼宇税收服务站”的方案,把税务服务和党建服务紧密结合。截至目前,长宁区已设立了20个楼宇税收服务站。考虑到各楼宇的需求量,楼宇税收服务站采取了差异化分级设站的理念,共分为ABC三级站点。




“咱们这个‘虹Space’税收服务站就属于首批A级站。”该站负责人梁颖燕介绍,“A级站可实现智能导税、自助办税、网上办税体验、税收政策充电站、‘税Chat’活动、涉税需求采集六大功能。”此外,还有若干B级标准站,具备网上办税体验、税收政策充电站等基本服务功能,以及C级可复制型站,即先行进驻,逐步提升功能。

除了办税,纳税人还能享受政策宣讲、咨询服务。今年9月,部分先进制造业增值税期末留抵退税政策刚刚公布,临空经济园区服务站点就为园区内267户企业举办了一场政策宣讲会。上海凯普狄诺制衣有限公司财务负责人王青刚说:“正打算好好研究一下新政策,税务部门就把宣讲会开到了我们公司楼下。”

考虑到长宁区有27家驻沪领事机构,7000余家外资企业、办事机构和跨国采购机构,以及12万余名外籍人士,长宁区税务局的双语服务团队也积极参与到税收服务站的工作中。团队成员王瑞欣介绍说:“我们的青年双语服务队现在有多语种、近20名队员。我们在开设办税服务厅双语服务专窗的基础上,主动走出来,来到各个税收服务站,为外企外籍人士解答税收问题。”

长宁区税务局计划用2年时间建设完成40个楼宇税收服务站,实现办税服务的“三进”,即走进街道、走进楼宇、走进纳税人和缴费人,打造“一公里”税收服务圈,让都市白领办税“不出楼”。

“政务驿站”有了自助办税终端

“家门口”就能领用发票

近日,西安市核成电器有限公司财务人员田利在“家门口”就办好了税,并领取了定额发票,这是国家税务总局西安市高陵区税务局在融豪工业城“政务驿站”的自助办税终端带来的便利。




据了解,融豪工业城现已累计引进企业近300户,主要为入驻企业提供管理孵化、项目产品开发、市场营销策划等服务,是高陵区目前唯一的国家级科技企业孵化器项目。园区入驻企业涉及行业广泛、业务种类多、领票需求大,虽然可以通过电子税务局进行发票领用预约,但是因为往返路程较远,园区纳税人领用发票仍然不便。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,围绕纳税人关心的问题,高陵区税务局充分了解群众和企业办税需求,积极协调相关单位,通过“政务驿站”办公平台投放安装多台自助办税设备,并安排专人全程指导纳税人办理综合服务、代开发票、发票认证等涉税业务,让园区企业和周边纳税人实现在“家门口办税”。

领取了发票的田利开心地说:“最开始领票要拿着税控盘去大厅排队,后来变成网上预约、现场在大厅自助机领票。到现在直接变成到公司楼下就可以操作办理,从网上申请好到拿到发票,全程几乎不到5分钟,实在是太方便了,为税务部门的便民服务点赞!”

企业来了“大块头”员工

在单位实现智慧办税

最近,河北中煤旭阳焦化有限公司新进了一名“员工”,入职财务科。听说块头特别大,在二楼办公区占了很大一块地方,还是办税小能手,办税、领票、咨询政策等涉税业务,办起来速度快、准确度还高。

中煤旭阳焦化有限公司的财务人员张先生笑呵呵的介绍道:“这个新入职的‘员工’来头也不小,是国家税务总局邢台县税务局介绍引荐的,名字也很‘高大上’,叫‘大企业VIP定制智税柜台’,我们盼它来很久了,通过它我们在自己单位就可以申领发票,不用往办税大厅跑;有一些较复杂的业务需要去办税大厅办理,通过它还能进行预约;我们园区内外有30多家企业,他们的办税人员也能过来自助办税,这不,附近邢台旭阳煤化工的财务人员刚从“大块头”这领走了发票。”




原来“大块头”员工指的是“大企业VIP定制智税柜台”,它是邢台县税务局新进推行的“631+定制”智慧办税模式中,至关重要的一环,旨在针对办税需求较高的企业提供专职办税服务。它融合人脸识别和语音识别技术,可以提供在线发票申领、预约办税、电子税务局、远程呼叫等功能,也可以满足大企业VIP定制服务需求,真真切切将各项业务由线下等候转化为线上的零等候。

据邢台县税务局征管股股长张敏勇介绍,之前跟随领导在旭阳集团开展“不忘初心、牢记使命”主题教育调研时了解到,旭阳集团内外共30家企业,折返县局办税大厅要一个多小时,园区内企业日常办税需求也很高,在了解了纳税人需求后,邢台县税务局通过认真研究部署,决定在旭阳集团设立智税柜台,通过“定制”服务,把智慧税务建设触角延伸到企业。

邢台县税务局党委书记、局长程伟表示,县局紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育,通过开展智慧税务建设,有效促进征纳双方“双减负”,实现办税时间效率“双提升”。

责任编辑:张晓雯
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